El Comercio Social: de publicaciones en redes sociales a compras

A medida que avanzamos en el 2024, el comercio social continúa redefiniendo el panorama del comercio detallista. Este fenómeno de compras digitales ha hecho posible que los consumidores compren directamente desde sus plataformas de redes sociales favoritas, fusionando experiencias sociales con transacciones comerciales. En este artículo revisaremos cómo el comercio social está siendo moldeado por plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok.

Facebook Shops: Una Experiencia de Compra Sin Interrupciones

Facebook Shops se ha convertido en un pilar del comercio social al proporcionar a las empresas una tienda en línea personalizable que se puede accesar tanto por Facebook como por Instagram. Con la introducción de “Checkout con Facebook e Instagram”, los comercios detallistas pueden ofrecer una experiencia de pago sin interrupciones dentro de la plataforma. Esta integración ha facilitado que las marcas se conecten con los clientes, respondan consultas y ofrezcan soporte directamente a través de Messenger e Instagram Direct.

Instagram Shopping: Etiquetar, Hacer Click en la pantalla y Comprar

Instagram Shopping ha evolucionado hasta convertirse en un marketplace dinámico donde los usuarios pueden descubrir y comprar productos con facilidad. La plataforma permite a las marcas etiquetar productos en publicaciones, historias y Reels; lo que resulta en un camino directo hacia las compras. La pestaña de “Descubrimiento de la Tienda” de Instagram permite a los usuarios explorar artículos de marcas que no están siguiendo, lo cual ayuda a los consumidores a descubrir nuevas marcas y beneficia a los comercios en la captación de clientes.

Pinterest: Pasar de Descubrimiento Visual a Compra Instantánea

Pinterest ha sido durante mucho tiempo una fuente de inspiración para compradores y ahora también es un lugar para comprar. Las características de compra de la plataforma, como “Pines de Producto”, permiten a los usuarios pasar de encontrar inspiración a realizar una compra. Pinterest está experimentando con pagos dentro de la aplicación, con el objetivo de hacer que la transición del descubrimiento a la compra sea aún más fluida. Con una base de usuarios que tiene una alta intención de compra, las herramientas de compra de Pinterest están demostrando ser invaluables para las marcas que buscan convertir la inspiración en ventas.

TikTok Shop: La Nueva Frontera de las Ventas Sociales

TikTok causó una revolución en el mundo del comercio social con el lanzamiento de “TikTok Shop”. Esta característica permite a las marcas etiquetar productos en sus videos y agrega una pestaña de compras a sus perfiles. Gracias al avanzado algoritmo para promoción de productos de TikToK, y a la integración con plataformas como Shopify, las marcas pueden ofrecer a los consumidores experiencias personalizadas de descubrimiento y compra de artículos. Con más de dos mil millones de usuarios proyectados para finales del 2024 y ventas previstas para alcanzar los $79.64 mil millones para el 2025 sólo en Estados Unidos, sin duda TikTok Shop representa una oportunidad significativa para las marcas buscando involucrarse con una audiencia vasta y activa.

Conclusión

Los avances del comercio social en el 2024 han proporcionado a los negocios detallistas la oportunidad de encontrar a los consumidores en un lugar donde actualmente invierten gran parte de su tiempo: en las redes sociales. La integración de las experiencias de compra y social es cada vez más fluida y es clave que los comerciantes detallistas aprovechen esta situación. Cada plataforma mencionada en este artículo ofrece características únicas, lo que da a las empresas/marcas varios caminos para maximizar su alcance y conversión.